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德立淋浴房店長黃志強:“幫助客戶選擇合適的產品”
德立資訊   |   2012/11/19 10:26:37

 

     【背景】以樹立品牌,引領消費為主旨的中國家居消費趨勢研究梅開四度,2012年再度啟動。消費趨勢研究將從多渠道進行,甄選出代表中國家居行業發展水平的優秀企業,解讀中國家居消費潮流,找到中國家居行業發展風向標。

作為消費趨勢研究的其中一環,讓我們把目光投注到導購員群體。導購員,也被稱為銷售員、服務員,他們或是小人物,但因最直接接觸消費者,更能見證消費大潮;他們也許不會高談闊論,但能與你娓娓道來那些消費者的選購故事;他們也許沒有豐功偉績,但對生活與工作同樣充滿熱忱。讀趨勢,小人物也能見證大潮流。

      【記者手記】

       黃志強,德立淋浴房店長,此前在衛浴領域,進入德立將近三年,認為淋浴房要求更細致,也在工作中不斷積累經驗,最大的成就感是幫助客戶選擇適合的產品,他也希望與企業一起成長,向消費者傳遞優質的生活理念。

       德立淋浴房店長 黃志強

      【小人物 大角色】

      黃志強進入德立淋浴房之前,曾在深圳從事與衛浴相關的工作,說起兩份工作的不同,他立刻回答:淋浴房更細化些,各方面的要求也細致,對店員、營銷人員以及對安裝師傅的要求都比較高。

       當記者問黃志強是否在工作中遇到過挫折時,他認真想了片刻,笑著說:倒真沒有什么大的挫折,就是最初不知道它的要求會那么細致,特別是在德立。那時我們往往在下單過程中才發現原來還有好多小部位的尺寸沒量回來。他也向記者列舉了多個需要注意的地方,從家里門窗布局,淋浴房整體寬度、高度,到繪制俯視效果圖等,在德立將近三年的他,談論起這些顯得頭頭是道。

       幫助客戶選擇適合的產品,這是黃志強自認最有成就感的地方。作為一個營業員,我賣給客戶的產品有兩萬塊一套的,有三萬塊一套的,那時很開心,但是我賣了一套三千塊的,也一樣覺得很開心,為什么呢,因為客戶選擇了最適合他們的產品。我們為客戶提供免費咨詢服務,也要實實在在地為他們考慮。

        在談話中,黃志強多次提及淋浴房干濕分離特點帶來的優質生活體驗。他說,即使空間小的房子,也可以裝上適合的淋浴房,衛浴間干濕分離的舒適感是很讓人愉悅的。我們不少客戶家里不大,但也堅持裝淋浴房。

      “我們不僅僅是在賣淋浴房,更傳遞一種生活態度。黃志強認為這種理念也恰是德立的企業文化,品牌在成長,他也期望自己保持進步。

      【讀趨勢】

       對消費者需要耐心

     【搜房家居網記者】:在與消費者接觸的過程中,有沒有遇到過比較難溝通的?

     【德立淋浴房黃志強】:有。一些客戶從來沒有關注過淋浴房,剛接觸時,他就會說,怎么幾塊玻璃賣的這么貴。這種情況下,我們就要耐心跟他說明淋浴房產品的優勢,包括說明它干濕分離的優點,讓客戶慢慢接受。

 

德立淋浴房

 

        德立淋浴房

       也有客戶對安裝不滿意的,因為當時他不在現場,安裝完成之后又認為裝出來的淋浴房高度寬度效果不是他要的,并堅持要改過來,這種情況,我們盡量幫他改。淋浴房是壓釘在墻上的,不像一張凳子放在那里,質量過關就行了,它還涉及墻上釘孔的程序,要改過來也麻煩,所以,客戶一定要在現場確定后之后才安裝。

      【搜房家居網記者】:當然也有關注過淋浴房的客戶,也請您給我們說說他們的購買特點。

      【德立淋浴房黃志強】:是的,這種叫慕名而來,他們已經事先了解過我們的品牌、產品甚至服務。我們就大概跟他介紹一下產品,他看到適合的,就定下來了。

物品放置區在淋浴房外面 設計簡潔人性化

       消費者選擇淋浴房更重安全性

     【搜房家居網記者】:您覺得德立淋浴房吸引消費者的地方在哪里?

     【德立淋浴房黃志強】:我們淋浴房最大的優勢是安全,我們的玻璃用頂級材料   打造,電腦技術鉆孔,非常完整,安裝時會少打玻璃膠,既有穩定的牢固性,墻面也好看。另外,推拉門不會脫軌。

     【搜房家居網記者】:消費者選擇淋浴房產品,比較看重哪些因素?

     【德立淋浴房黃志強】:消費者現在越來越理性,越來越會選擇品牌。選擇淋浴房,很多客戶都擔心產品質量不過關,擔心鋼化玻璃會自爆,也有客戶表示哪怕馬桶或者沙發省兩千塊,淋浴房也不會省這一千兩千塊。就是說,他們更多是從安全性考慮,希望產品質量過關。

     【搜房家居網記者】:那么在風格的選擇上,他們比較喜歡哪些?

     【德立淋浴房黃志強】:以簡潔大方為主,打理起來方便的。

     【搜房家居網記者】:好的,謝謝接受搜房家居網的采訪。

 

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